לפני שמגדילים את תקציב הפרסום: ארבע בדיקות לבעל העסק

מה אמור להשתפר בעסק?

״צריך יותר לידים״ יכול להיות צורך אמיתי. לפעמים זאת גם הדרך הקצרה לתאר בעיה אחרת: מעט עסקאות, פניות שלא מתאימות לשירות או יותר מדי זמן שבעל העסק משקיע בניהול השיווק.

לפני שמגדילים תקציב, כדאי לכתוב מה רוצים שיקרה בעסק ואיך נזהה שיפור. יותר פניות, יותר עסקאות מתאימות ויותר כסף שנשאר בעסק הם יעדים שונים. חשוב לדעת לאיזה מהם מכוונים.

ארבע הבדיקות הבאות נועדו לעזור לבחור פעולה: איזה פער צריך לסגור לפני שמוסיפים תקציב, ומי אחראי לסגור אותו.

1. למי יש גישה לנכסים של העסק?

התחילו ברשימה של האתר, הדומיין, חשבונות הפרסום, כלי המדידה והמערכת שבה נשמרות הפניות. ליד כל נכס כתבו מי מחזיק בגישה אליו ומי אחראי עליו מטעם העסק.

ודאו שהעסק יכול לקבל את הגישה שהוא צריך גם כשספק מתחלף או איש צוות לא זמין. לכל אדם נותנים הרשאות שמתאימות לתפקיד שלו. אם יש פער בבעלות או בגישה, מסדירים אותו לפני שמתחילים עבודה נוספת בנכס.

שמרו את רשימת הנכסים והאחראים במקום מוכר ומוגן. את פרטי ההתחברות מנהלים בנפרד ובצורה מאובטחת, כדי שהרשימה לא תהפוך לקובץ סיסמאות משותף.

2. מה קורה בין הפנייה לכסף שנכנס?

בחרו תקופה ובדקו כמה פניות הגיעו, כמה נמצאו מתאימות, כמה הפכו לעסקאות וכמה כסף התקבל בפועל. הוסיפו גם ביטולים, החזרים ועלויות שירות כשאלה משפיעים על התמונה.

אם אין עדיין דרך לחבר בין השלבים, אפשר להתחיל מטבלה מצומצמת. גם תמונה חלקית יכולה לעזור, כל עוד ברור מה יודעים ומה חסר. לגבי כל נתון חסר, מחליטים מי יאסוף אותו ואיך.

בסוף הבדיקה, בעל העסק ומי שמנהל את השיווק צריכים להיות מסוגלים להסביר את אותם המספרים באותה דרך. אם אחד סופר טפסים והשני סופר תשלומים, צריך ליישב את ההגדרות לפני שמחליטים מה להגדיל.

3. ההבטחה במודעה מופיעה גם בעמוד?

קראו את המודעה ואז פתחו את עמוד הנחיתה בטלפון. האם ברור מה השירות, למי הוא מתאים ומה יקרה אחרי השארת הפרטים? האם ההצעה שהביאה את האדם לעמוד אכן מופיעה בו?

עברו את הדרך ליצירת קשר בתיאום עם מי שמנהל אותה. בדקו אם אפשר לקרוא בנוחות, להבין מה צריך למלא ולשלוח את הפרטים בלי להיתקע. אחר כך בדקו מה הגיע לצד השני.

אם מצאתם פער, הגדירו אותו במילים שאפשר לעבוד איתן: הבטחה שלא מופיעה בעמוד, טקסט שקשה לקרוא או תשובות שלא מגיעות למי שמטפל בפנייה. מתקנים ובודקים שוב.

4. מי יקבל את הפניות, והאם אפשר לעמוד בהבטחה?

מנו אדם שאחראי לטיפול בפניות, והחליטו מי מחליף אותו כשהוא לא זמין. ודאו שהוא רואה את הבקשה, יודע מתי עליו לחזור ומתעד מה קרה בשיחה.

בדקו גם מה יקרה אחרי המכירה. כמה עבודה חדשה העסק יכול לקבל? האם יש זמן, מלאי או אנשי צוות כדי לספק אותה? כדאי שמי שנותן את השירות יהיה שותף להחלטה להביא עוד ביקוש.

המטרה היא לדעת איזה סוג עבודה אפשר לקבל ובאיזה היקף. כך אפשר לכוון את הפרסום להזדמנויות שהעסק מסוגל לממש, ולהימנע מהבטחות שקשה לקיים.

מה מסדרים קודם?

לא כל פער מחייב לעצור את כל הפרסום. כדאי לזהות מה עלול לבזבז את התוספת לתקציב, ולתת לו קדימות. פנייה שלא מגיעה לאיש, למשל, דורשת טיפול אחר ממידע חסר שאפשר להשלים בהדרגה.

אחרי שהמגבלה ברורה, אפשר להחליט אם הגדלת התקציב היא צעד נכון לבדיקה. מגדירים מה רוצים ללמוד, לפי מה נזהה שיפור ובאילו תנאים עוצרים לבחון את התוצאה.